কিছুক্ষণ আগে, একটি নির্দিষ্ট পাওয়ার ইঞ্জিনিয়ারিং কোম্পানি জানিয়েছে যে Huiyi Power 4000kVA/800kV সিরিজের রেজোন্যান্ট ডিভাইসটি তারা কিনেছিল ব্যবহারের সময় চুল্লির নীচে সামান্য তেল ফুটো হয়েছিল, যা সরঞ্জামগুলির স্বাভাবিক কাজকে প্রভাবিত করেছিল। প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পর, Huiyi Power-এর বিক্রয়োত্তর দল অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানায় এবং কোম্পানির বিক্রয়োত্তর প্রক্রিয়া-কে কঠোরভাবে অনুসরণ করে। তারা দ্রুত ত্রুটির সমস্যা সমাধানের জন্য সাইটে বিশেষ রক্ষণাবেক্ষণ সরঞ্জাম সহ বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলীকে -বিক্রয় প্রকৌশলী পাঠায়৷ সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত সমন্বিত ছিল, গ্রাহকের নির্মাণ সময়ের ক্ষতি যতটা সম্ভব কমিয়ে আনা হয়েছিল, এবং তাদের কর্মের মাধ্যমে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে।
আফটার সেলস ইঞ্জিনিয়ার সাইটে আসার পরে, তিনি কেবল এলোমেলো মেরামত করেননি। পরিবর্তে, সিরিজ রেজোন্যান্ট সরঞ্জাম পরিদর্শনের তার বহু বছরের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, তিনি চুল্লিটির একটি ব্যাপক এবং সূক্ষ্ম পরিদর্শন পরিচালনা করেছিলেন এবং পদ্ধতিগতভাবে তেল ফুটো হওয়ার কারণগুলি একে একে চিহ্নিত করেছিলেন। পেশাদার পরীক্ষার মাধ্যমে, চূড়ান্তভাবে এটি নির্ধারণ করা হয়েছিল যে চুল্লির নীচে সামান্য তেল ফুটো হওয়াটি সরঞ্জামের মানের সমস্যা নয়, বরং ইনস্টলেশন এবং চালু করার সময় গ্রাহকের অপারেটরদের দ্বারা একটি অপারেশনাল ত্রুটি ছিল, যার ফলে চুল্লির নীচের অংশে ফিক্সিং স্ক্রুগুলি শিথিল হয়ে যায়, যার ফলে তেলের আলো জ্বলে ওঠে। এই পরিস্থিতি চুল্লি তেল ফুটো করার জন্য সাধারণ রক্ষণাবেক্ষণ পদ্ধতির সাথে অত্যন্ত সামঞ্জস্যপূর্ণ, যেখানে আলগা ফাস্টেনারগুলি ফুটো করে, এবং এটি একটি নিয়মিত সমস্যা যা দ্রুত সমাধান করা যেতে পারে।
কারণ শনাক্ত করার পর, আফটার সেলস ইঞ্জিনিয়ার অবিলম্বে একটি টার্গেটেড হ্যান্ডলিং প্ল্যান তৈরি করেন। চুল্লিগুলির জন্য রক্ষণাবেক্ষণ প্রক্রিয়ার মান অনুসারে, তিনি চুল্লির নীচে সমস্ত স্ক্রুগুলির একটি বিস্তৃত পরিদর্শন করেছেন এবং কোনও শিথিলকরণের জন্য পদ্ধতিগতভাবে পরীক্ষা করেছেন। আলগা স্ক্রুগুলির জন্য, সেগুলিকে সুনির্দিষ্টভাবে আঁটসাঁট করার জন্য তিনি পেশাদার সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করেছিলেন এবং ছোটখাটো সমন্বয় করেছিলেন। প্রতিটি স্ক্রুকে সমানভাবে চাপ দেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করতে এবং অসম চাপের কারণে আর কোনো ঢিলা হওয়া বা তেল ফুটো হওয়া সমস্যা এড়াতে তিনি বারবার ক্রস-করে তির্যক পদ্ধতিতে প্রতিটি স্ক্রুর শক্ততা সামঞ্জস্য করেন। হ্যান্ডলিং সম্পন্ন হওয়ার পরে, বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলী রিঅ্যাক্টরে একটি সিলিং পরীক্ষাও পরিচালনা করেন যে কোন তেল ফুটো হয়নি তা নিশ্চিত করতে। সরঞ্জামের অপারেটিং পরামিতিগুলি স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে এসেছে এবং গ্রাহকের সমস্যাগুলি সম্পূর্ণরূপে সমাধান করা হয়েছে।
রক্ষণাবেক্ষণ প্রক্রিয়া চলাকালীন, বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলীরা গ্রাহকের অপারেটরদের ধৈর্য সহকারে 4000kVA/800kV সিরিজের রেজোন্যান্ট ডিভাইসের সঠিক অপারেশন পদ্ধতি এবং দৈনিক রক্ষণাবেক্ষণ পয়েন্টগুলি ব্যাখ্যা করেছিলেন। তারা বিশেষ করে চুল্লির নীচে স্ক্রুগুলিকে শক্ত করার জন্য সতর্কতার উপর জোর দিয়েছিল, অপারেটরদের নিয়মিতভাবে পরবর্তী ব্যবহারের সময় স্ক্রুগুলির আঁটসাঁট অবস্থা পরীক্ষা করার জন্য স্মরণ করিয়ে দেয় যাতে অপারেশনাল ত্রুটির কারণে সরঞ্জামের ব্যর্থতা এড়ানো যায়। একই সময়ে, তারা সাইটে গ্রাহকদের দ্বারা উত্থাপিত বিভিন্ন সরঞ্জাম ব্যবহারের প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন- এবং পেশাদার প্রযুক্তিগত দিকনির্দেশনা প্রদান করেছেন, গ্রাহকদের কেবল বর্তমান সমস্যাগুলি সমাধান করতেই নয়, সরঞ্জামগুলির দৈনন্দিন রক্ষণাবেক্ষণের দক্ষতাও আয়ত্ত করতে সক্ষম করে৷